Palautuskäytäntö
PALAUTUS-, PERUUTUS- JA REKLAMAATIOEHDOT
Peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Vastaanottamispäivää ei lasketa määräaikaan. Voit myös peruuttaa tilauksesi ennen toimitusta.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttajan tulee ilmoittaa päätöksestään peruuttaa kauppa yksiselitteisellä tavalla ennen peruuttamisajan päättymistä. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä esimerkiksi sähköpostitse, kirjeitse, puhelimitse tai verkkokaupassa tarjottavan peruuttamistoiminnon kautta. Kuluttaja ei ole sidottu tiettyyn ilmoitustapaan.
Kun peruuttamisilmoitus on tehty määräajassa, kuluttajalla on 14 päivää aikaa palauttaa tavara.
Palautettavan tuotteen tulee olla palautushetkellä sellaisessa kunnossa, että sen luonne, ominaisuudet ja toimivuus voidaan todeta samalla tavalla kuin kivijalkamyymälässä asioitaessa olisi mahdollista. Kuluttaja vastaa sellaisesta arvonalennuksesta, joka on aiheutunut tuotteen käsittelystä muulla kuin sen luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi tarvittavalla tavalla.
Palautusohjeet
Palautuksesta voi ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen info@purela.fi tai muulla yksiselitteisellä tavalla. Verkkokaupan alaosasta löydät myös suoran linkin palautuksen tai peruutuksen tekemiseen.
Palautusilmoituksen jälkeen toimitamme tarvittavat palautusohjeet. Tuotteet tulee pakata huolellisesti mahdollisten kuljetusvaurioiden välttämiseksi. Suosittelemme käyttämään alkuperäistä pakkausta, mikäli se on mahdollista.
Palautuskulut
Kuluttaja vastaa palautuskustannuksista, ellei toisin ole ilmoitettu verkkokaupassa, tilausvahvistuksessa tai kampanjaehdoissa. Palautuskulut peritään hyvityksen yhteydessä, joten asiakkaan ei tarvitse maksaa erikseen palautusta.
Jos palautus johtuu tuotteen virheestä, väärästä toimituksesta tai muusta Purelan vastuulla olevasta syystä, palautuksesta aiheutuvista kustannuksista vastaa Purela.
Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Kuluttajansuojalain mukaisesti peruuttamisoikeutta ei ole seuraavissa tapauksissa:
- sinetöidyt hygienia- tai terveystuotteet, joiden sinetöinti on avattu toimituksen jälkeen eikä tuotetta voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa
- nopeasti pilaantuvat tai vanhentuvat tuotteet
- muut kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §ä erikseen määritellyt tuotteet ja palvelut
Kosmetiikka- tai hygieniatuotteen peruuttamisoikeus voidaan poistaa ainoastaan silloin, kun tuote on toimitettu sinetöitynä ja sinetti on avattu toimituksen jälkeen.
Tarjoustuotteilla on sama lakisääteinen peruuttamisoikeus kuin muillakin tuotteilla, ellei kyse ole kuluttajansuojalaissa erikseen määritellystä poikkeuksesta.
Lahjakorteilla on kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukainen peruuttamisoikeus.
Noutamattomat lähetykset
Noutamatta jätetty lähetys ei yksinään tarkoita kaupan peruuttamista.
Mikäli asiakas haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee tehdä peruuttamisilmoitus kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla.
Jos lähetys palautuu meille noutamattomana ilman peruuttamisilmoitusta, voimme vähentää palautettavasta summasta palautumisesta aiheutuneet toimitus- ja käsittelykulut 20€.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@purela.fi. Nopein tapa saada uusi tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus.
Virhevastuu ja reklamaatiot
Purela vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.
Jos tuotteessa on virhe, kuluttajalla on oikeus vedota virheeseen kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Reklamaation tekemiselle ei aseteta ennalta määrättyä määräaikaa.
Mikäli havaitset tuotteessa virheen, vaurion tai muun ongelman, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@purela.fi. Liitä mukaan mahdollisimman tarkka kuvaus ongelmasta sekä tarvittaessa valokuvat tuotteesta. Käsittelemme reklamaation mahdollisimman nopeasti ja kuluttajansuojalain mukaisesti.
Maksun palautukset
Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai kun kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin, käsittelemme palautuksen ilman aiheetonta viivytystä.
Palautamme kaikki saamamme maksusuoritukset, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut siltä osin kuin laki edellyttää, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tavaran tai kunnes kuluttaja on toimittanut luotettavan selvityksen tavaran palauttamisesta.
Maksu palautetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostotapahtumassa, ellei muuta sovita.
Yritysasiakkaat
Nämä peruuttamis- ja palautusehdot koskevat kuluttaja-asiakkaita.
Yritysasiakkaiden osalta sovelletaan ensisijaisesti osapuolten välistä sopimusta sekä Suomen kauppalakia. Yritysasiakkailla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta.
