Refund policy

Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. 

Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Ennen palautusta, lähetä meille viesti osoitteeseen info@purela.fi halukkuudestasi palauttaa tuotteen. 

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautusohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään.

Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen info@purela.fi jos sinulla on kysyttävää palautuksista.

Yleistä palautuksista

Täyden hyvityksen saamiseksi tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen. Tuotteen tulee olla pakattuna alkuperäispakkaukseen ja sisältää kaikki pakkaukseen kuuluneet osat ja ohjeet siinä kunnossa kuin ne on vastaanottohetkellä olleet. 

Palautusoikeus ei koske kuluttajasuojalain 6. luvun 16 §:n mukaisesti: avattuja hygienia- ja intiimituotteita eikä elintarvikkeita (pl. ravintolisät).

Käsittele tuotteita huolella ja varoen. Tuotteeseen on oikeus tutustua, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön tutustumisen aikana ja siitä on pidettävä hyvää huolta. Sinetöitynä toimitettujen hygieniatuotteiden tai elintarvikkeiden osalta sinettiä ei saa avata. Jos olet käsitellyt palautettua tuotetta vastoin ohjeita saattaa se johtaa tuotteen arvon alenemiseen, joka vähennetään palautettavasta summasta. Ohjeiden vastaisesti palautetusta tuotteesta perimme aiheutuneet toimitus- ja käsittelykulut.

Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet) sekä hygieniatuotteet (kuten kosmetiikka). Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita.

Valitettavasti tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.

Noutamaton lähetys

Noutamaton lähetys ei ole palautus ja mikäli pakettisi palautuu meille noutamattomana, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta 20 euroa toimitus- ja käsittelykuluina.

Halutessasi voimme lähettää paketin uudelleen, jolloin perimme maksuna toimitustavasta ja -maasta riippuen 6,90-49,90 euroa.

Vaihdot
Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja ostamalla uuden tuotteen, kun palautus on hyväksytty. Tarjoamme postikulut vaihtotilauksiin, joten otathan vaihtotilanteissa yhteyttä info@purela.fi.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen info@purela.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.