Shipping policy
TOIMITUSEHDOT:
Toimitusalue:
Toimitamme verkkokaupasta tilauksia Suomeen ja ulkomaille EU:n vero- ja tullialueen sisälle (emme siis toimita esim. Ahvenanmaalle, Kanarian saarille tai Norjaan).
Toimitustavat:
Toimitamme pakettisi yhteistyökumppaneiden kautta, jonka voit itse kassan toimitusvaiheessa valita. Valittavana on Postin, Matkahuollon, Budbeen sekä Postnordin palvelut.
Huomathaan tilausta tehdessäsi, että osa Postin, Budbeen ja PostNordin automaateista sijaitsee ulkona (Postnordin ulkoautomaatit ovat Lähiboksi -nimellä) eikä niiden lämpötilaa ole säädelty, joten tilauksen tuotteet saattavat talvella jäätyä tai kesällä lämmetä liikaa. Ethän valitse ulkoautomaattia tilaukselle, joka sisältää lämpötilan vaihtelusta kärsiviä tuotteita! Ulkoautomaateissa tuotteiden jäätyminen on asiakkaan vastuulla, jos asiakas valitsee toimituspaikaksi ulkoautomaatin.
Käsittelyaika:
Käsittelemme tilauksesi mahdollisimman pikaisesti 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Poikkeuksena tilaukset, joissa on tuotteita, joilla on pidempi toimitusaika.
Toimitusaika:
Toimitusaika riippuu käsittelyajasta sekä toimituksen tarjoajan kuljetusajoista.
Osatoimitukset ja ennakkomyynnit:
Tilatessasi ennakkomyyntituotteita tai tuotteita, joissa on merkittynä pidempi toimitusaika, lähetämme tilauksen muut tuotteet jo 1-2 arkipäivän sisällä tilauksesta ilman lisäkuluja. Loput tuotteet lähetetään heti, kun ne saapuvat varastollemme.
Seuranta:
Saat seurantakoodin sähköpostiisi, kun tilauksesi on käsitelty. Seurantakoodin avulla pystyt seuraamaan paketin kulkua reaaliaikaisesti.
Virheelliset osoitetiedot:
Mikäli huomaat, että osoitetiedoissasi on virheitä, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun info@purela.fi. Mikäli pakettisi on jo ehtinyt lähtemään varastoltamme, veloitamme uudelleen reitityksestä palveluntarjoajan veloittamat kustannukset, n. 12€.
Toimituksen viivästykset:
Tilauksesi viivästyessä, olemme yhteydessä asiasta ensisijaisesti sähköpostitse.
Vaurioitunut tai kadonnut lähetys:
Mikäli tilauksesi on vaurioitunut, toimi seuraavanlaisesti:
- tee vahinkoilmoitus välittömästi kuljetuksen tarjoajalle.
- ota kuva paketista
- lähetä kuva asiakaspalveluun info@purela.fi
Mikäli tilauksesi on kadonnut, olethan yhteydessä asiakaspalveluun info@purela.fi.
Noutamatta jääneet paketit:
Noutamatta jätetyistä paketeista perimme toimitus- ja käsittelykulut 20€.
Toimitusrajoitukset:
Kuljetusliikkeellä saattaa olla paino- ja kokorajoituksia, jotka määräytyvät heidän kuljetusehtojen mukaan.
Tilaus- ja toimitusvahvistukset:
Tehtyäsi tilauksen, saat meiltä antamaasi sähköpostiin tilausvahvistuksen, josta näet tilauksesi yhteenvedon. Mikäli et saa tilausvahvistusta, tilauksesi ei ole tullut perille. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, niin selvitämme miksi tilauksesi ei ole tullut perille. Toimitusvahvistuksen saat sähköpostiisi, kun tilauksesi on käsitelty ja se on valmiina kuljetusliikkeen haettavaksi.
Verkkokaupan ulkomaan toimitusten erityisehdot
Purelan verkkokaupasta voi tilata ulkomaille EU:n vero- ja tullialueen sisällä (eli emme siis toimita esim. Ahvenanmaalle, Kanarian saarille tai Norjaan).
- Emme toimita erityisen herkästi särkyvään lasipakkaukseen pakattuja nestemäisiä ruokatuotteita, jotka voivat rikkoutuessaan pilata lähetyksen muun sisällön. Ulkomaille voi tilata rajoituksetta nestemäisiä hygienia- ja kosmetiikkatuotteita (esim. pesuaineet, saippuat jne.) sekä lasipakkauksiin pakattuja ravintolisiä.
- Paketin maksimipaino 10kg ja maksimimitat 60 x 60 x 36 cm.
- Mahdollinen tuotteiden palautus tapahtuu asiakkaan omalla kustannuksella eli maksuton palautusoikeus ei päde ulkomaan toimituksissa
Jos haluat tilata erityisehtoja poikkeavia tilauksia (suuria määriä tuotteita, nesteitä tai poikkeaviin maihiin), niin se onnistuu olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Jos tilaus ei täytä erityisehtoja, niin verkkokauppamme asiakaspalvelu on yhteydessä asiakkaaseen mahdollisista muutoksista ennen paketin toimitusta.
Ulkomaantoimituksissa maksutapoina käyvät yleisimmät luottokortit sekä Suomalaisten verkkopankkien pankkimaksut.
Toimitustapa sekä hinta vaihtelee kohdemaan mukaan. Verkkokaupan kassalla toimitustapa tulee kohdemaan mukaisesti valittavaksi. Kohdemaan käytännöistä ja toimituspalvelusta riippuen paketti toimitetaan joko postitoimipaikkaan tai saajan osoitteeseen. Tätä ei etukäteen voi valita verkkokauppatilausta tehdessä.
Ulkomaan pakettien toimitusajat riippuvat kohdemaasta sekä toimituspalvelusta. Suomen lähimaihin ne ovat pääsääntöisestä 3-5 arkipäivää ja kauemmaksi 6-10 arkipäivää.
Yhteystiedot:
Purela / H/H Design Oy
info@purela.fi
Liusketie 5
90620 Oulu
041 - 3128410
